Foire aux Questions
Vous avez des questions ? Nous avons rassemblé les réponses les plus fréquentes ci-dessous. Si vous ne trouvez pas la précision qu'il vous faut, n'hésitez pas à nous contacter directement via le formulaire de contact.
Comment sont fabriqués vos vêtements?
Chaque pièce est une création artisanale. De la découpe du patron à la dernière couture, tout est réalisé par nos soins dans notre atelier. Cette méthode nous permet de contrôler la structure et la solidité de chaque vêtement et de nous assurer que nous répondons à votre demande.
Quels sont les délais de production ?
Puisque nous privilégions la qualité et le "fait main", chaque pièce nécessite un temps de confection dédié. Une fois votre commande validée, nous préparons votre tissu et lançons la fabrication.
Pour vous impliquer dans ce processus artisanal, vous recevrez un e-mail dès que la production de votre pièce aura débuté, puis un second dès qu'elle sera terminée.
De manière générale, il faut compter 7 à 10 jours pour la production avant l'expédition.
Quand recevrai-je ma commande ?
Une fois la confection de votre commande terminée (7 à 10 jours), nous l'expédions le plus rapidement possible. Il faut dès lors compter 2 à 5 jours ouvrés avant la réception de votre colis.
Puis-je modifier ma commande ou mon adresse ?
Pour la commande :
Si vous avez commis une erreur, contactez-nous dans les 24h suivant votre commande. Une fois la découpe du tissu lancée, nous ne pourrons plus modifier les spécificités techniques (taille ou longueur).
Cependant, même si ce délai est dépassé, n'hésitez pas à nous contacter directement via le formulaire de contact ou sur Instagram. Tant que vous n'avez pas reçu l'e-mail de début de production, il est fort probable que nous puissions encore effectuer la modification pour vous.
Pour l'adresse :
Si la nouvelle adresse n'entraîne pas de changement de frais d'expédition (même pays/zone), nous pouvons effectuer la modification tant que le colis n'a pas quitté l'atelier.
Cependant, gardez à l'esprit que toute modification tardive demande une réorganisation logistique qui peut entraîner un retard de traitement, non seulement pour votre commande, mais pour l'ensemble de la chaîne de production en cours. Nous vous remercions de vérifier vos coordonnées avec attention lors de la validation.
Quelles sont les modalités de retour et de remboursement ?
Le droit de changer d'avis
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la Consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours ouvrables après la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retour. Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer l'article.
Conditions de retour
Pour être accepté, le produit doit nous être retourné dans son état d'origine : neuf, non porté, non lavé, avec son étiquette cartonnée intacte et dans son emballage initial. Tout article retourné incomplet ou endommagé ne pourra faire l'objet d'un remboursement.
Cas particulier : Le "Fait main" et le Sur-mesure
Conformément à la loi, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications précises du consommateur ou nettement personnalisés (Article L.221-28).
- Note de l'Atelier : Si votre pièce a fait l'objet d'un ajustement spécifique hors de notre barème standard à votre demande, elle ne pourra être ni reprise ni échangée.
Période de fêtes
Pour vos cadeaux, le délai de retour est exceptionnellement prolongé jusqu’au 10 janvier pour toute commande passée en décembre.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut de fabrication avéré de notre part. Nous vous conseillons d'utiliser un mode d'envoi avec suivi.
Comment effectuer un retour ?
Si votre pièce ne vous convient pas, vous pouvez initier une procédure de retour selon votre mode de commande :
1. Vous avez un compte client
Le moyen le plus rapide est de passer par votre espace personnel :
- Connectez-vous à votre compte : account.missing-part.com
- Allez dans l'onglet "Mes commandes".
- Sélectionnez la commande concernée et cliquez sur "Demander un retour".
- Suivez les instructions pour choisir les articles à renvoyer.
2. Vous avez passé commande en tant qu'invité (sans compte)
Pas d'inquiétude, vous pouvez nous contacter directement :
- Utilisez notre Formulaire de contact.
- Précisez bien votre numéro de commande (ex: #1001) et l'adresse e-mail utilisée.
- Nous vous répondrons sous 24h à 48h avec les instructions de retour.
Comment fonctionne votre service sur mesure?
Vous ne trouvez pas votre taille dans notre barème standard ?
Si vos mensurations nécessitent une confection spécifique hors de notre grille de tailles, nous proposons un service de fabrication personnalisée. Voici la démarche à suivre :
- Contact : Envoyez-nous votre demande via le formulaire de contact ou par message privé sur Instagram, en précisant vos mensurations actuelles (Taille, Bassin, Cuisses) et votre stature.
- Étude de faisabilité : Nous analysons votre demande. Si elle est réalisable, nous vous envoyons un devis personnalisé adapté à la complexité de la pièce.
- Validation & Règlement : Après acceptation du devis, le paiement s'effectue via un lien sécurisé ou par virement bancaire.
- Lancement de la production : Une fois le paiement validé, nous lançons la fabrication de votre pièce unique.
À noter : Le délai de confection pour une pièce sur-mesure est de 10 à 15 jours. Conformément à la loi, les produits per